还消费者安宁有序的“双11”

还消费者安宁有序的“双11” 字体： 小 中 大 分享到： 还消费者安宁有序的“双11” 2021-11-02 08:15:25 来源：经济日报

一年一度的“双11”购物狂欢已经开始，各种促销信息铺天盖地，从促销效果来看有点烦，往往适得其反。

日前，工业和信息化部信息通信管理局组织各大电子商务平台企业、相关基础电信企业、短信息服务企业召开行政指导会，重点解决群众反映强烈的营销短信息扰民问题，规范电子商务平台短信息营销行为。在“双11”活动中，电子商务业务相关各方应严格自律，规范短信营销秩序，对垃圾短信说不，保护消费者在“双11”活动中的和平消费权利，营造更加友好有序的消费环境。

不当短信营销行为侵害消费者权益。很多消费者都有过类似的经历。在某网络平台购买商品后，经常会收到商家的营销短信。事实上，随着消费者对消费品质和体验要求的提高，这种短信营销的有效性已经大大削弱，甚至造成消费者对品牌形象的厌恶。近年来，“双11”等促销类垃圾短信投诉集中爆发，其中电商平台投诉占90%，消费金融垃圾短信投诉大量涌现。

国家对个人信息的保护和对垃圾短信的控制力度在不断加大。数字经济时代，商家更容易获取消费者的个人信息，滋生了滥用个人信息开展商业营销活动等诸多不良现象。11月1日，《个人信息保护法》正式实施。作为保护公民个人信息的专门法律，它将与民法典、数据安全法、电子商务法、消费者权益保护法一起编织消费者个人信息的“保护网”。下一步，要在执法上加大处罚力度，提高违法成本，起到震慑和警示作用，规范短信营销行为，有效治理垃圾短信，给消费者一个平安有序的“双11”。

构建一个和平有序的“双11”，需要各方共同努力。电商平台企业要把规范营销行为作为“双11”活动的一部分，既重视销售数据，也重视消费者的权益和体验。要制定营销方案和规则，全面自查，纠正产品和服务的短信营销行为。未经消费者同意或请求，不得擅自发送营销短信，切实承担起平台管理责任。网商要规范自律。在合法合规的前提下，努力提升消费品质和体验，满足多样化的消费需求。基础电信企业和短信服务企业要完善管理制度和技术手段，加强短信端口的准入管理和使用过程监管，推进常态化治理。完善便民举报机制，相关举报平台要加强垃圾信息投诉受理、线索移送和监测分析。同时也要求消费者提高参与度。他们不能对不正当的短信营销行为有耐心，通过正当的举报行为鼓励平台和商家自律。(黄鑫)

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