虚拟数字人应用 加速产业渗透

虚拟数字人应用 加速产业渗透 字体： 小 中 大 分享到： 虚拟数字人应用 加速产业渗透 2021-12-30 08:32:58 来源：经济参考报

围绕虚拟数字人与元宇宙、虚拟数字人的技术发展与趋势、虚拟数字人的产业应用与成果等话题，京东云近日举办了“技术X产业”——虚拟数字人专题沙龙。参与沙龙的嘉宾认为，人工智能的深度学习、内容生成、语音和视觉识别技术的加速发展等因素推动了今年虚拟数字人的整体快速发展。同时，虚拟数字人也在逐步深入行业应用，帮助不同行业实现服务和营销的数字化、智能化转型。

今年“虚拟人”的话题越来越热。科技数字人引擎技术总监王表示，基于人工智能的深度学习和内容生成，语音和视觉识别技术日趋成熟，今年虚拟数字人发展迅速。其中，服务型虚拟数字人，如虚拟银行柜员、虚拟客服、虚拟主播等，可以帮助企业提高运营效率。

“JD.COM的虚拟数字人强调产业的落地，在具体的应用场景中产生更大的价值。”王芳说。例如，今年12月，江南农村商业银行与京东云合作，推出了全国首个业务数字人“VTM数字员工”。与以往的咨询、问答机器人不同，颜夕VTM数码的工作人员可以独立、精准地完成银行交易场景的自助响应、业务办理等全流程服务。VTM数码员工最大的创新是将应用场景延伸到真实的商业交易处理中。

“仍然很难将数字技术与商业交易场景联系起来。首先，数字柜员要有高度的拟人化和良好的交互体验；其次，要与银行的业务系统深度耦合，保证交易的准确性和安全性；最后，数字柜员要能‘看得懂，做得快’，给不同的客户带来同样便捷流畅的服务体验。”JD.COM科技人机交互技术总监陈梦说，银行网点普遍嘈杂，JD.COM的数字人能准确识别数字连音和地方口音。同时采用多样化的增强算法，降低噪声对无线电接收的影响，提高语音识别的准确率。

除了在金融领域的应用，数字主播还在零售领域落地。据悉，数码主播小萌今年在JD.COM双11走马上任，覆盖JD.COM的3C、家电、母婴店。在AI技术的驱动下，数字主播可以组合产品的不同功能，做出各种动作。“数字主播小萌刚刚入职一个半月，帮助Beats JD。COM自营旗舰店直播时长和GMV(商品总销售额)翻倍，甚至要做JD.COM直播商业超级排位赛冠军。”王芳说。

据了解，JD.COM虚拟数字人已在政务、金融、交通、物流、零售、制造等多个行业落地，帮助不同行业实现服务和营销的数字化、智能化转型。业内人士表示，虚拟数字人需要与行业深度融合，真正想为社会产生价值。只有真正帮助行业降本增效，虚拟数字技术才有持续发展的动力，社会各界才能享受到数字化带来的红利。

京东云表示，将持续深入探索虚拟数字人和多模态人机交互技术。基于人工智能、大数据、云计算等技术，通过数字智能能力，不断为社会和政企客户提供能够解决行业痛点的虚拟数字人，为人机交互的发展和应用树立新标杆，助力实体经济高质量发展。(记者张默)

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