八成受访者认为大数据“杀熟”

八成受访者认为大数据“杀熟” 字体： 小 中 大 分享到： 八成受访者认为大数据“杀熟” 2022-03-02 08:42:32 来源：北京青年报

新老用户同时购买同样的商品(服务)价格不同？大数据“熟”吗？3月1日，北京市消费者协会发布互联网消费“杀熟”大数据调查结果。结果显示，超过80%的受访者认为大数据“杀熟”现象普遍或非常普遍，并表示自己有过被大数据“杀熟”的经历；经验表明，新老用户账号同时购买相同商品或服务，部分平台实际交易价格不同。

据了解，本次互联网消费大数据“杀熟”调查活动由北京市消费者协会发起，委托北京阳光消费大数据研究院开展。调查主要采用两种方式:网络问卷和消费者体验。其中，问卷调查于2021年11月1日开始。截止2021年11月11日，通过“北京市消费者协会”微信、北京市消费者协会网、消费者网等渠道，共回收有效问卷4186份。调查选取了消费者常用的16个电子商务平台，完成了32份模拟消费者体验调查样本。

调查结果显示，在16个平台的32个模拟消费体验样本中，有18个样本的新老用户账号价格相同；有14个样本新旧账价格不一致。其中，大部分样本由于折扣或优惠不同，最终成交价格也不同。但在一些平台上，新老用户账号同时购买的相同商品或服务，实际成交价格是不一样的。例如，体验者分别通过新老用户账号在飞猪旅行app上预订同一天的《宋传奇(贵宾票)+灵隐飞来峰(大票)成人票》时，老用户账号显示价格360元，享受飞猪红包10元，折后价格350元；但是新用户账号显示价格355元，不享受任何优惠。新老用户账号显示不同的价格，享受不同的优惠。体验者分别通过新老用户两个账号，在饿了么平台上同一时间点同一家餐厅的同一餐。老用户账户不仅比新用户账户少了7元“双补贴”红包，而且派送费也比新用户账户少，少了0.4元的优惠。

在问卷调查中，86.91%的受访者认为自己被大数据“秒杀”，82.37%的受访者认为互联网消费大数据“秒杀”问题普遍存在，92.33%的受访者认为秒杀大数据的原因是利用大数据技术进行差异化营销。

值得注意的是，问卷调查显示，网购大数据“杀熟”问题最多，其次是在线旅游、外卖和在线租车。超过八成(82.44%)的受访者表示在网购过程中遇到过大数据的“杀熟”，超过七成(76.85%)的受访者在在线旅游消费中遇到过大数据的“杀熟”，具体体现在六成受访者在在线外卖(66.96%)和在线打车(63.00%)消费过程中遇到过大数据的“杀熟”。

在受访者中，大数据会以怎样的方式“杀死”存在？调查结果显示，受访者认为大数据的杀伤力主要体现在六个方面，即:不同用户同时以不同价格购买相同商品或服务；多次访问后，价格自动上涨；不同的用户享受不同的优惠形式；或者隐藏或者不给老用户发优惠券；根据用户的特点提供特定的商品或服务；有受访者认为体现在手机配置不同，价格不同，默认勾选之前购买的服务，不买的时候送优惠券，买的时候不送等等。

北京市消协根据本次调查结果，建议尽快完善相关法律法规，加强个人信息保护，为调控大数据杀熟提供法律依据。建议有关部门进一步创新监管方式方法，在大数据线上建立监管平台，运用大数据抓取和审计手段，要求运营商上报平台算法，提前收集数据类型、数据用途等信息，实时监控相关网站价格等相关数据信息，对大数据可能出现的“杀熟”行为及时做出预测。(记者王伟)

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